ケータイ電話の解約の
手続き方法

全国のドコモショップでお手続きいただけます。

パソコン、スマホでMNP予約番号をお申し込みになれます。

スマホなどのケータイ回線から手続きの場合「ネットワーク暗証番号」が必要です。

移転先の受付窓口で「MNP予約番号」を伝え、MNPによる新規お申込み手続きを行ってください。移転先との契約手続きが完了した時点でドコモとの契約は解約となります。

請求時期：解約の翌月に請求させていただきます。

2025年3月1日以降に新規契約いただいた回線について、短期間（1年以内）でのご解約かつ、下記①②のいずれかを満たす場合は、通常のご利用を目的としたご契約ではないと当社は判断し、契約解除料1,100円（税込）（月額1,100円（税込）未満の料金プランの場合は、料金プラン月額と同額）を請求させていただきます。(8日以内キャンセルによる解約を除く)

1. ご利用実態がない場合
2. 当該回線の解約日から過去1年間に、同一名義の他の回線が契約期間1年以内にご解約されていた場合

請求時期：解約翌月に利用料金との合算で請求させていただきます。

MNPを実施すると、移転元会社との契約は解除（解約）となり、移転先会社と新たに契約（新規契約）することとなるため、以下のような注意事項があります。

解約のお申し込み時に、分割支払金残額/分割払金残額がある場合は引き続きお支払いいただきます。
なお、分割支払金残額/分割払金残額の全額を一括でお支払いいただき、ドコモの分割払い契約（個別信用購入あっせん契約/割賦販売契約）を終了させることも可能です。

【dポイントの場合（個人名義）】
dアカウントを引き続き利用すると、ケータイ電話の解約後もdポイントクラブ会員としてdポイントを継続して利用できます。

• dアカウントをお持ちの場合は、dマーケットなどの一部サービスも継続して利用できます。

• ケータイ電話・PHS番号ポータビリティ（MNP）にて他社へ契約を変更する際は、ドコモにて事前のお申し込み（MNP予約）が必要です。すでに契約を解約している場合を除き、他社との契約手続きが完了した時点でドコモとの契約は解約となります。
• MNP予約番号発行と同時にドコモ回線を解約（MNP予約番号発行（即時解約））される際、スマホからのログインの場合パスキー認証（生体認証または画面ロックで認証）、パソコンからのログインの場合「設定済端末で認証」が必要となります。
  ドコモのスマホ回線でアクセスし手続する場合は、手続きの完了画面は表示されませんが、手続きは完了しています。Wi-Fiでアクセスし手続きする場合は、手続きの完了画面が表示され手続きが完了します。
• 定期契約のある割引サービスや留保解約金が存在する場合、解約の時期などにより解約金が発生する場合があります。
• 新たに契約されるケータイ電話会社での契約申込手続き時に、当社でお支払い期限の過ぎた料金がある場合は、手続きができない場合があります。
• 継続利用期間がクリアされます。
• コンテンツや電子マネーが引継ぎできない場合があります。
• 一部のサービスなどについては、MNP手続きの対象外です。
• お客さまがご利用のドコモの携帯電話機を他事業者で使用される場合の動作（通話・データ通信）可否について事前にご確認ください。